2015-02 Cheers雜誌173期
解決問題
習慣1 隨時「零發想」
遇到問題時就從零思考，回歸「根本」。
真正的問題是什麼？
習慣2 以「俯瞰的觀點」分析，尋找最佳方法
從高處環視所有對象的「廣闊視野」。
個人觀點、對方觀點、從別得角度看到的觀點。
丟出問題
習慣3 學會「批判性思考」
邏輯思考，針對現在面對的事或自己擬定的假說，鉅細靡遺的思考：「原因為何？會有什麼結果？」
為什麼？
是真的嗎？
真正的問題是什麼？
沒有更好的解決方案嗎？
向上管理
習慣4 多用「可以占用1分鐘嗎？」請示主管
可以塑造出上司再怎麼忙碌都難以拒絕的情境
習慣5 用30秒提示3個重點
30秒說重點，30秒要求上司做判斷
傳達重要訊息：1.掌握現狀 2.解讀現狀並抽取意義 3.提出結論或解決方案
實際說明：結論-->理由
掌握顧客心理
習慣6 選擇對方容易說真心話的「場所」
發掘「這個人的真正需求是什麼？」
對談前製作採訪單：是先將想詢問或確認的事列成表單
塑造對方容易說真心話的「場所」
如果想了解對方本身，則務必要造訪對方的公司或家一次。有助於感受和了解實際狀況。
習慣7 把自己的主張夾帶在「問題」中
想辦法讓對方主動發現事實
善用提問的技巧，把自己的意見或假說夾帶在問題中，在充分勾出對方的答案後，只要再當成下一回合的課 題，就可以幫助對方整理思緒，自己找出結論。
開會
習慣8 清楚說明會議的「目的」與「預期結果」
主持人事先說明：1.會議目的 2.預期目標(會議中想達成的事項或狀態) 3.要求成員參加的理由
在白板寫下會議目的和預期目標，要用一句話說明完
管理情緒
習慣9 找尋「導師」
不會用普通論述來回答的人：不說冠冕堂皇的話，想法可以超越社會框架與常識的人。
直覺敏銳的人：敏銳、感性、沒有先入為主的觀念，能夠不著痕跡的嗅到你的問題。
有高度專業的人：盡量找目前直屬前輩或主管以外的人，謙虛且值得信賴的人。
習慣10 充分調整好身心狀態
重視休假
一旦工作過度、心情煩躁，便無法發揮最佳實力；被人際關係弄得筋疲力盡時，也無法產生正面積極的思 考。
維持身心平衡狀態，才能在工作上達成「高品質X高速度」
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